Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 2 juni 2026

Bij Atelier Noé maken we gepersonaliseerde cadeaus die speciaal voor jou worden voorbereid. Daarom is het belangrijk dat je je bestelling, gravering en gegevens goed controleert voordat je afrekent.

Gepersonaliseerde producten

Onze portemonnees en kaarthouders worden gepersonaliseerd met een naam, initialen of andere gekozen gravering.

Omdat deze producten speciaal voor jou worden gemaakt, kunnen gepersonaliseerde producten niet worden geretourneerd of terugbetaald wanneer je van gedachten verandert.

Dit geldt ook als:

je de verkeerde naam hebt ingevuld

je de verkeerde initialen hebt ingevuld

je na bestelling toch een ander model of andere kleur wilt

het cadeau niet meer nodig is

je de bestelling te laat hebt geplaatst voor Vaderdag

Controleer daarom altijd goed:

de spelling van de gravering

het gekozen model

de gekozen kleur

je verzendgegevens

Fout in de gravering

Heb je zelf een fout getypt?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [e-mailadres].

Als je bestelling nog niet gegraveerd is, proberen we de aanpassing nog door te voeren.

Als de gravering al is gemaakt, kunnen we de bestelling niet meer wijzigen of terugbetalen.

Hebben wij een fout gemaakt met de gravering?

Dan lossen we dit natuurlijk op. Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst een foto van het product en je ordernummer. Als de fout door ons is gemaakt, zorgen we voor een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde product ontvangen?

Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst een e-mail met:

je ordernummer

een duidelijke foto van het product

een foto van de verpakking

een korte uitleg van het probleem

Na controle zoeken we een passende oplossing. Dit kan een vervanging, herstel, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling zijn, afhankelijk van de situatie.

Niet-gepersonaliseerde producten

Als je een product koopt zonder personalisatie, kun je dit binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Voorwaarden:

het product is ongebruikt

het product is onbeschadigd

het product zit in de originele verpakking

het product is niet gepersonaliseerd

je hebt ons binnen 14 dagen na ontvangst gecontacteerd

De kosten voor retourzending zijn voor de klant, behalve wanneer het product beschadigd, verkeerd of defect werd geleverd.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden

We accepteren geen retouren voor:

gepersonaliseerde producten

producten met naamgravering of initialen

producten die gebruikt of beschadigd zijn door de klant

producten zonder originele verpakking

producten die na de retourtermijn worden aangemeld

cadeaubonnen of digitale producten, indien van toepassing

Terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, storten we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Na goedkeuring verwerken we de terugbetaling meestal binnen 5 tot 10 werkdagen. De exacte verwerkingstijd hangt af van je bank of betaalprovider.

Verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer het probleem door ons is veroorzaakt, bijvoorbeeld bij een verkeerd, beschadigd of defect product.

Te late levering

We doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te personaliseren en te verzenden.

Voor Vaderdag communiceren we een duidelijke besteldeadline. Bestellingen die vóór deze deadline worden geplaatst, hebben de beste kans op levering vóór Vaderdag.

Plaats je een bestelling na de deadline, dan kunnen we levering vóór Vaderdag niet garanderen.

Een vertraging bij de vervoerder geeft niet automatisch recht op terugbetaling wanneer je bestelling correct en op tijd door ons is verzonden.

Als er een probleem is met de levering, neem dan contact met ons op. We helpen je met de tracking en zoeken mee naar een oplossing.

Retour aanvragen

Wil je een retour of probleem melden?

Mail ons via:

celuraofficial@gmail.com

Vermeld altijd:

je naam

je ordernummer

de reden van je aanvraag

foto’s indien het product beschadigd, verkeerd of defect is

Stuur producten niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Retouren die zonder goedkeuring worden teruggestuurd, kunnen we niet altijd verwerken.